Markkinointi perustuu asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämiseen ja siihen, että tähän käyttäytymiseen vaikutetaan käytettävissä olevilla keinoilla. Ihmisen perimmäiset motiivit – pelot, toiveet, ahneus, himo, kateus – ovat pysyneet vuosituhansia lähes muuttumattomina. Samaan aikaan ihmisten toimintaympäristö ja heidän käytössään oleva teknologia ovat muuttuneet merkittävästi. Television yleistyminen mahdollisti kansallisten ilmiöiden ja brändien nopean leviämisen. Tietokoneet ja erityisesti internet mahdollistivat tuotteiden ja palveluiden vertailemisen ja sen seuraamisen, mitä muilla on niistä sanottavaa. Matkapuhelimien yleistyminen 1990-luvulla muutti merkittävästi sitä, miten ja missä ihmiset kommunikoivat keskenään. Nyt kun matkapuhelimet ovat muuttumassa älypuhelimiksi eli pieniksi mukana kulkeviksi tietokoneiksi, muutos tulee jälleen olemaan merkittävä.
Voidaan ennen kaikkea olettaa, että älypuhelimien yleistyminen muuttaa myös sitä, miten kuluttajat toimivat liikkeellä ollessaan eli siellä, missä ihmiset suurimmaksi osaksi ostavat tuotteita ja palveluita. On todennäköistä, että jo muutaman vuoden kuluttua älypuhelin paitsi kertoo käyttäjilleen jatkuvasti mitä mieltä muut ovat siitä ravintolasta, kahvilasta tai kaupasta, johon he ovat menossa, myös palkitsee heidät kanta-asiakkuudesta, vastaanottaa tarjouksia ja jättää kauppiaalle jälkiä, joita tämä voi sitten käyttää hyväkseen kun hän myöhemmin yrittää palvella tätä yksittäistä käyttäjää ja kaikkia hyviä asiakkaita paremmin.
Jos tämä nyt kuulostaa hypeltä ja ajattelette, että olen yliarvioinut teknologisen muutoksen vauhdin, saattaa olla syytä ajatella uudelleen.
