CRM-järjestelmät nousivat vuosia sitten suureen suosioon, mutta viime aikoina niistä on joissain yrityksissä haluttu luopua, koska järjestelmä on koettu isoksi, kalliiksi ja jäykäksi. Toisaalta järjestelmiä kehitetään kaiken aikaa, ja niissä on myös uusia mahdollisuuksia, joten ehkä kysymys on siitä, ettei niitä osata hyödyntää. Millaisia tarpeita CRM-järjestelmän pitäisi täyttää, jotta se palvelisi hyvin vielä monien käyttövuosien jälkeen?
Haastattelun asiantuntija on CRM-Service Oy:n toimitusjohtaja Turkka Yli-Hakala. Yhtiö on kehittänyt oman CRM-järjestelmän, joka on ollut 14 vuotta käytössä monen kokoisissa organisaatioissa pienistä yhtiöistä isoihin kauppaketjuihin ja järjestöihin. Yhtiö on laajenemassa muihin Pohjoismaihin.
Mukavia lukuhetkiä artikkelin parissa.
Bonnier Pro
Käytössäsi on Luo PDF -toiminto Bonnier Pro - palvelussamme. Voit yhdellä napin painalluksella luoda haluamastasi artikkelista itsellesi PDF-tiedoston, joka on helppo tulostaa tai vaikka lähettää sähköpostitse kollegalle luettavaksi.