4.12. Hymiölaitteilla tietoa asiakastyytyväisyydestä

Yhä useamman yrityksen ovella on hymiölaite. Asiakas arvioi saamaansa palvelua akselilla erittäin tyytymätön – erittäin tyytyväinen. Kuulostaa helpolta ja nopealta tavalta saada palautetta. Laitteita valmistava suomalainen yritys, HappyOrNot, on jo valloittanut kansainvälisiä markkinoita. Mutta voiko hymiölaitteilla saada oikeanlaista tietoa laadun ja toiminnan parantamiseksi ja miten yrityksen pitäisi tätä tietoa soveltaa?

Mukavia lukuhetkiä artikkelin parissa.
Bonnier Pro

Käytössäsi on myös Luo PDF -toiminto Bonnier Pro - palvelussamme. Voit yhdellä napin painalluksella luoda haluamastasi artikkelista itsellesi PDF-tiedoston, joka on helppo tulostaa tai vaikka lähettää sähköpostitse kollegalle luettavaksi. 

2.17. Terävä bisnesosaaminen vie naisen huippupaikalle

Yritysten johtotehtäviin pääsevät vain ne, jotka tekevät tulosta, hallitusammattilainen Sanna Suvanto-Harsaae kiteyttää tasa-arvokeskustelun.

Olemme juuri katsoneet yhdysvaltalaisen Susan Colantuonon Ted Talk -puheen ja keskustelemme puhelimessa videon herättämistä ajatuksista Sanna Suvanto-Harsaaen kanssa. Leading woman -organisaation perustaja Colantuono kertoo, että siinä, missä naisia kehotetaan verkostoitumaan ja parantamaan itsetuntoaan, miehet parantavat kykyään tuntea taloutta ja bisnesstrategioita. Lue miten naisia ja miehiä neuvotaan eri tavoilla.

Mukavia lukuhetkiä artikkelin parissa.
Bonnier Pro

Käytössäsi on myös Luo PDF -toiminto Bonnier Pro - palvelussamme. Voit yhdellä napin painalluksella luoda haluamastasi artikkelista itsellesi PDF-tiedoston, joka on helppo tulostaa tai vaikka lähettää sähköpostitse kollegalle luettavaksi. 

Syyskuun päivityksessä on kaksi mielenkiintoista case- artikkelia yrityksen kasvusta.

Kirjaudu palveluusi ja lue lisää.

2.9. CASE: NewIcon, Vahvat taustajoukot ja rahaa kassassa

2.10. CASE: Orkla, isot resurssit ja pienen ketteryys

Mukavia lukuhetkiä artikkelien parissa.
Bonnier Pro

Käytössäsi on myös Luo PDF -toiminto Bonnier Pro - palvelussamme. Voit yhdellä napin painalluksella luoda haluamastasi artikkelista itsellesi PDF-tiedoston, joka on helppo tulostaa tai vaikka lähettää sähköpostitse kollegalle luettavaksi.

3.6. Asiakkuuskäsitys uusiksi

Käsitys asiakkaasta kokonaisvaltaiseksi

Yrityksissä on aika tarkistaa asiakassuhteisiin liittyviä uskomuksiaan. Tuore väitöstutkimus osoittaa, miten kuluttajien näkemykset asiakkuudesta eroavat yleisistä asiakkuuskäsityksistä. Yritys voi kuitenkin kehittää asiakasymmärrystään ja löytää esimerkiksi piilossa olevia asiakkaita.

Mukavia lukuhetkiä artikkelin parissa.
Bonnier Pro

Käytössäsi on myös Luo PDF -toiminto Bonnier Pro - palvelussamme. Voit yhdellä napin painalluksella luoda haluamastasi artikkelista itsellesi PDF-tiedoston, joka on helppo tulostaa tai vaikka lähettää sähköpostitse kollegalle luettavaksi.